Polityka wymiany

1. Zakres obowiązywania polityki wymiany

Niniejsza polityka wymiany dotyczy zamówień na meble, artykuły wyposażenia wnętrz oraz powiązane akcesoria sprzedawane przez Luxehausdecor konsumentom w Polsce.

Celem niniejszej polityki jest przedstawienie warunków wymiany produktów po ich otrzymaniu, procedury składania wniosku o wymianę, wymagań dotyczących stanu produktu oraz zasad dotyczących kosztów transportu.

2. 14-dniowa możliwość wymiany produktu

Konsumenci mogą w ciągu 14 dni od otrzymania produktu zgłosić do Luxehausdecor wniosek o wymianę zakupionego produktu, jeżeli produkt nie spełnia ich oczekiwań.

Konsument nie musi podawać szczegółowego powodu wymiany, jednak produkt musi spełniać warunki określone w niniejszej polityce.

3. Podstawowe wymagania dotyczące produktu przeznaczonego do wymiany

Produkt zgłoszony do wymiany musi spełniać następujące warunki:

  • produkt musi pozostać w stanie nowym;

  • Ten produkt nie był używany;

  • produkt nie może posiadać uszkodzeń wpływających na możliwość ponownej sprzedaży;

  • wszystkie akcesoria oraz powiązane dokumenty powinny być kompletne.

Wyłącznie produkty spełniające powyższe wymagania mogą zostać poddane procesowi wymiany przez Luxehausdecor.

4. Weryfikacja stanu produktu

Po otrzymaniu produktu przeznaczonego do wymiany Luxehausdecor przeprowadzi sprawdzenie jego rzeczywistego stanu.

Wymiana może nie zostać zrealizowana w przypadku wystąpienia następujących sytuacji:

  • widoczne ślady użytkowania;

  • uszkodzenia spowodowane przez użytkownika;

  • brakujące akcesoria;

  • stan produktu uniemożliwiający ponowną sprzedaż.

Decyzja dotycząca możliwości wymiany zostanie podjęta na podstawie faktycznego stanu produktu.

5. Procedura składania wniosku o wymianę

W celu rozpoczęcia procesu wymiany konsument powinien skontaktować się z działem obsługi klienta Luxehausdecor za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Podczas składania wniosku zaleca się podanie:

  • numeru zamówienia;

  • imienia i nazwiska osoby dokonującej zakupu;

  • danych kontaktowych;

  • informacji o produkcie wymagającym wymiany.

Po otrzymaniu zgłoszenia dział obsługi klienta zweryfikuje informacje dotyczące zamówienia i przekaże dalsze instrukcje dotyczące wymiany.

6. Weryfikacja i potwierdzenie wymiany

Po otrzymaniu wniosku o wymianę Luxehausdecor sprawdzi status zamówienia oraz szczegóły zgłoszenia.

Po pozytywnej weryfikacji konsument otrzyma:

  • potwierdzenie wymiany;

  • informacje dotyczące wysyłki produktu;

  • dalsze instrukcje dotyczące realizacji wymiany.

7. Koszty transportu związane z wymianą

W przypadku wniosków o wymianę spełniających wymagania niniejszej polityki, standardowe koszty transportu związane z wymianą ponosi Luxehausdecor.

Konsument nie ponosi kosztów standardowej wysyłki związanej z zatwierdzoną wymianą produktu.

8. Adres wysyłki produktu przeznaczonego do wymiany

Po potwierdzeniu przez dział obsługi klienta produkt przeznaczony do wymiany należy wysłać na poniższy adres:

LUXE HAUS DECOR LLC

11771 SW 252nd St, HOMESTEAD, FL 33032, Stany Zjednoczone

Przed wysłaniem produktu konsument powinien skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej w celu potwierdzenia procedury wymiany oraz uzyskania aktualnych informacji.

9. Realizacja wymiany produktu

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu firma Luxehausdecor zorganizuje wymianę w ciągu dwóch dni roboczych.

10. Informacje dotyczące wysyłki nowego produktu

Po wysłaniu nowego produktu konsument otrzyma informacje dotyczące dostawy, w tym:

  • potwierdzenie wysyłki;

  • informacje dotyczące przesyłki;

  • aktualizacje statusu dostawy (jeżeli są dostępne).

Konsument może korzystać z przekazanych informacji w celu sprawdzania statusu dostawy.

11. Dane kontaktowe obsługi klienta

W przypadku pytań dotyczących procesu wymiany, informacji o zamówieniu lub wymienianego produktu można skontaktować się z działem obsługi klienta Luxehausdecor:

Nazwa firmy: LUXE HAUS DECOR LLC

Adres: 11771 SW 252nd St, HOMESTEAD, FL 33032, Stany Zjednoczone

EIN: 87-3594339

Telefon: +1 2069400738

E-mail: info@luxehausdecor.com

12. Godziny pracy i czas odpowiedzi

Godziny pracy obsługi klienta:

Od poniedziałku do piątku: 08:00–18:00
(Eastern Time w Stanach Zjednoczonych)

Prosimy o kontakt mailowy – odpowiemy w ciągu 24 godzin i udzielimy informacji dotyczących procesu wymiany zgodnie ze szczegółami zamówienia.