Polityka anulowania zamówienia

1. Zakres obowiązywania polityki

Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy wszystkich zamówień składanych przez konsumentów za pośrednictwem Luxehausdecor, obejmujących meble, artykuły wyposażenia wnętrz oraz powiązane akcesoria, z dostawą na adresy znajdujące się na terenie Polski.

Niniejsza polityka określa warunki składania wniosku o anulowanie zamówienia, procedurę obsługi zgłoszenia, sposób zwrotu środków oraz zasady dotyczące zamówień, które zostały przekazane do realizacji magazynowej lub wysłane.

2. Termin składania wniosku o anulowanie zamówienia

Konsumenci mogą złożyć wniosek o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem przez Luxehausdecor.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego statusu realizacji:

  • jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji magazynowej ani wysyłki, konsument może złożyć wniosek o anulowanie;

  • Jeśli zamówienie zostało już spakowane lub wysłane, nie można go anulować bezpośrednio; zostanie ono obsłużone zgodnie z Polityka zwrotów zwrotu.

3. Sposób składania wniosku o anulowanie zamówienia

W celu anulowania zamówienia konsument może skontaktować się z działem obsługi klienta Luxehausdecor za pomocą:

E-mail: info@luxehausdecor.com

Telefon: +1 2069400738

Podczas składania wniosku zaleca się podanie następujących informacji:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;

  • dane kontaktowe;

  • informacje dotyczące powodu anulowania zamówienia.

Kompletne informacje pomagają działowi obsługi klienta zweryfikować status zamówienia i sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie.

4. Potwierdzenie statusu zamówienia

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zespół obsługi klienta Luxehausdecor sprawdzi aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki:

  • wniosek o anulowanie zostanie rozpoczęty;

  • dalsza realizacja zamówienia zostanie zatrzymana;

  • konsument otrzyma potwierdzenie anulowania zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już zapakowane w magazynie lub wysłane, nie będzie możliwe jego bezpośrednie anulowanie.

5. Sposób obsługi zamówień już wysłanych

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument nie może zakończyć jego realizacji poprzez standardowy proces anulowania.

Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z odpowiednich procedur posprzedażowych opublikowanych na stronie Luxehausdecor.

Wysłane zamówienia będą realizowane zgodnie z Polityka zwrotów.

6. Procedura zwrotu środków po anulowaniu zamówienia

Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowany, Luxehausdecor dokona zwrotu środków przy użyciu pierwotnej metody płatności zastosowanej podczas zakupu.

Proces zwrotu obejmuje:

  • rozpoczęcie procedury zwrotu po potwierdzeniu anulowania;

  • ustalenie kwoty zwrotu zgodnie z rzeczywistymi szczegółami zamówienia;

  • zwrot kwoty za produkt oraz kwalifikujących się kosztów dostawy, jeżeli mają zastosowanie.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora karty płatniczej lub dostawcy usług płatniczych.

7. Informacje dotyczące kosztów po wysyłce zamówienia

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i wymaga obsługi zgodnie z odpowiednią procedurą posprzedażową, Luxehausdecor pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.

Sposób realizacji zgłoszenia zostanie określony na podstawie aktualnego statusu zamówienia oraz stanu produktu.

8. Weryfikacja wniosku o anulowanie

Luxehausdecor zastrzega sobie prawo do weryfikacji każdego wniosku o anulowanie zamówienia.

Dział obsługi klienta sprawdzi:

  • numer zamówienia;

  • aktualny status realizacji;

  • etap obsługi magazynowej;

  • status wysyłki.

Na podstawie powyższych informacji Luxehausdecor potwierdzi możliwość anulowania zamówienia i przekaże konsumentowi odpowiednią informację dotyczącą dalszego postępowania.

9. Dane kontaktowe obsługi klienta

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub procedury zwrotu środków konsumenci mogą skontaktować się z działem obsługi klienta Luxehausdecor:

Nazwa firmy: LUXE HAUS DECOR LLC

Adres: 11771 SW 252nd St, HOMESTEAD, FL 33032, Stany Zjednoczone

EIN: 87-3594339

Telefon: +1 2069400738

E-mail: info@luxehausdecor.com

10. Godziny pracy i czas odpowiedzi

Godziny pracy obsługi klienta:

Od poniedziałku do piątku: 08:00–18:00
(Eastern Time w Stanach Zjednoczonych)

Konsumenci mogą skontaktować się z nami przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Luxehausdecor zazwyczaj odpowiada na zapytania dotyczące anulowania zamówień w ciągu 24 godzin oraz przekazuje dalsze informacje zgodnie z aktualnym statusem zamówienia.